Foire Aux Questions (FAQ)


Nous recevons les questions de nos clientes et voici les plus récurrentes.

Commande

 COMMENT MODIFIER MA COMMANDE EN COURS ?


Nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande une fois qu'elle a été confirmer.

Que cela soit pour supprimer la commande, ajouter ou supprimer un article, changer le mode de paiement, le mode ou l'adresse de livraison.


COMMENT ANNULER MA COMMANDE EN COURS ? 

Afin d'effectuer dans des meilleurs délais le processus de préparation de commande et d'expédition, nous n'avons pas la possibilité d'annuler une commande.

Mais si cela vous arrive veuillez nous en informer immédiatement via:

info@dookahappybrand.com

 Livraison

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS MODES, DÉLAIS ET TARIFS DE LIVRAISON ?

D'une maniérée générale, nos colis sont livrés gratuitement à domicile.

Si toutefois cela n'est pas le cas, le tarif est établi ci-dessous : 

Mode de Livraison France Europe International
Standard sans suivi : gratuite   gratuite gratuite
Standard Avec Suivi : 0.00 €   5.99 € 15.00 €
Plus de 55.00 € d'achat :  avec suivi gratuite gratuite 12.00 €

Délais de livraison :

 (jours ouvrables)

8 à 17 jours 8 à 27 jours 10 à 60 jours

 

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Vous avez la possibilité de suivre votre colis en vous connectant sur votre compte en quelques cliques. Avec le lien Suivi de commande

Cependant, nous vous tenons informer des différent étape que votre colis franchis sur l'e-mail que vous nous avez renseigner lors de l'achat. 

 Retour, échange et remboursement 

Conformément à la disposition des articles L221-18 et suivants du code de la consommation Française, si vos articles reçus ne vous procurent pas la satisfaction attendue, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de réception votre commande. Vous disposez ensuite d'un délai supplémentaire de quatorze jours, à compter de la date d'envoi de votre décision de vous rétracter pour retourner votre commande.

JE SOUHAITE RETOURNER MA COMMANDE ?

Notre politique de retour dure 30 jours.

Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

CES AUTRES ARTICLES, QUI NE PEUVENT PAS ÊTRE, RETOURNENT :

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

* Cartes cadeaux
* certains produits de santé et de soins personnels

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)
* tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
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                                         Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter ici contact@dookahappybrand.com

Articles soldés (le cas échéant)
Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables. 
IL vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, vous devez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevions l’article que vous nous retournez.

QUEL EST LE DÉLAI DE REMBOURSEMENT ?

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés ; pour toute autre question, veuillez consulter notre politique de retour.

Paiement

COMMENT UTILISER MON CODE DE RÉDUCTION ?

Si vous avez obtenu un code de réduction et que vous souhaitez l'utiliser au moment d'effectuer le règlement de votre panier, veuillez tous simplement saisir ou coller votre code de réduction sur le champ prévu à cet effet et de cliquer sur "OK" pour finaliser votre commande. Le code de réduction est automatiquement calculé sur le montant total de votre commande. (hors frais de livraison). 

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES SUR NOTRE BOUTIQUE ?

Les modes de règlement acceptés sur notre boutique sont la carte de crédit (CB, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESSE) et Paypal.

 Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question veuillez nous la transmettre ici: contact@dookahappybrand.com